Algemene Voorwaarden

1. Definities

In deze voorwaarden bedoelen we met:

The Merch Mate / wij

Studentenkak V.O.F., handelend onder de naam The Merch Mate.

Klant / jij

Iedere (rechts)persoon die een offerte aanvraagt, een bestelling plaatst of een overeenkomst met ons aangaat.

Product(en)

Alle goederen en/of diensten die wij leveren, waaronder (maatwerk) kleding en accessoires met bedrukking en/of borduring.

Maatwerk / gepersonaliseerd

Producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd (bijv. met eigen ontwerp, naam, logo, aantallen, kleuren, maten of plaatsing).

Overeenkomst

De overeenkomst tussen jou en ons na acceptatie van een offerte of na het plaatsen/aanvaarden van een bestelling.

2. Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen en overeenkomsten tussen jou en ons.
• Afwijkingen gelden alleen als wij die schriftelijk (ook per e-mail) bevestigen.
• Als een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen geldig. We vervangen de ongeldige bepaling door een bepaling die het doel zo dicht mogelijk benadert.

3. Offertes, aanbiedingen en totstandkoming

• Offertes zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld.
• Offertes zijn 14 dagen geldig, tenzij anders aangegeven.
• De overeenkomst komt tot stand wanneer jij de offerte schriftelijk accepteert (bijv. per e-mail/handtekening) of wanneer wij jouw bestelling bevestigen.

4. Prijzen

• Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
• Verzendkosten en eventuele extra kosten (bijv. spoed, extra proefdruk, extra ontwerp- of opmaakkosten) worden apart vermeld of vooraf gecommuniceerd.
• Kennelijke fouten of vergissingen (zoals typefouten) binden ons niet.

5. Betaling

• Je kunt betalen via bankoverschrijving, iDEAL en creditcard.
• Voor maatwerkorders geldt: 100% betaling voordat wij starten met produceren, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
• Als wij een factuur sturen, geldt een betalingstermijn van 14 dagen, tenzij anders vermeld.
• Bij te late betaling mogen wij levering opschorten en/of redelijke incassokosten in rekening brengen.

6. Levering, levertijden en risico

• Onze standaard levertijd is 4-6 weken, tenzij anders afgesproken.
• Spoedlevering is soms mogelijk (indicatie: ongeveer 3,5 week). Spoed is altijd onder voorbehoud van planning en beschikbaarheid.
• Levertijden zijn indicatief. Overschrijding geeft geen automatisch recht op annulering of schadevergoeding, tenzij de vertraging onredelijk is en aan ons toerekenbaar.
• Het risico van beschadiging of verlies gaat over op jou op het moment van levering. Bij consumenten geldt: het risico gaat over zodra jij (of een door jou aangewezen derde) het product ontvangt.

7. Inspectie bij ontvangst

• Controleer je bestelling direct na ontvangst.
• Meld transportschade of ontbrekende items zo snel mogelijk, en bij voorkeur binnen 48 uur met foto’s en ordergegevens, zodat we dit kunnen oplossen.

8. Herroepingsrecht en retourneren (consumenten)

Ben je consument (koop je buiten beroep of bedrijf)? Dan geldt in principe het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bij koop op afstand. Wij hanteren voor niet-gepersonaliseerde producten een ruimere termijn van 30 dagen.

• Het herroepingsrecht/retourrecht geldt niet voor maatwerk of gepersonaliseerde producten (artikel 9).
• Retourneren kan alleen als het product ongedragen, ongewassen en (waar redelijk) in originele staat is.
• Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt of het product defect is geleverd.
• Na ontvangst en beoordeling van de retour storten wij het aankoopbedrag (en standaard verzendkosten bij herroeping waar van toepassing) terug binnen een redelijke termijn.

9. Maatwerk en gepersonaliseerde producten

• Maatwerk/personalized producten worden gemaakt volgens jouw specificaties en/of bestanden (logo’s, ontwerpen, teksten, kleuren, aantallen, maten, plaatsing).

• Kleur- en materiaalverschillen kunnen voorkomen door scherminstellingen, licht, stofpartij en productiemethode. Kleine afwijkingen zijn normaal en vormen geen gebrek.
• Na jouw akkoord op het ontwerp/proefdruk (indien van toepassing) ben jij verantwoordelijk voor de juistheid van tekst, plaatsing, maten en aantallen.

10. Klachten, fouten en garantie

Gaat er iets mis? Dan lossen we dat netjes op.

• Meld een klacht bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, met duidelijke foto’s en ordernummer.
• Als er sprake is van een productiefout, verkeerd bedrukt/borduurd product, verkeerde maat door onze fout of schade bij levering, dan kiezen wij – afhankelijk van de situatie – voor:
  • Kosteloos herstel
  • Kosteloze nalevering/nieuw product
  • (Gedeeltelijke) terugbetaling
• Normale slijtage, verkeerd wassen/drogen/gebruik of schade door onjuist gebruik valt niet onder garantie.

11. Aansprakelijkheid

• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling (of het deel waarop de aansprakelijkheid ziet), tenzij dwingend recht anders bepaalt.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of reputatieschade, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
• Voor consumenten geldt dat niets in deze voorwaarden jouw wettelijke rechten beperkt.

12. Overmacht

• Overmacht is elke omstandigheid buiten onze redelijke controle die nakoming tijdelijk of blijvend verhindert, zoals: vertraging bij toeleveranciers/transport, productie-uitval, stakingen, brand, overheidsmaatregelen, storingen in systemen, of extreme weersomstandigheden.
• Bij overmacht mogen wij de uitvoering opschorten of de overeenkomst (gedeeltelijk) ontbinden zonder schadeplichtig te zijn. Uiteraard zoeken we waar mogelijk een praktische oplossing.

13. Intellectuele eigendom en jouw ontwerpbestanden

• Jij garandeert dat je de rechten hebt op alle aangeleverde ontwerpen, logo’s, teksten en afbeeldingen, en dat deze geen inbreuk maken op rechten van derden (zoals auteursrecht, merkenrecht of portretrechten).
• Als een derde ons aanspreekt wegens jouw aangeleverde bestanden/ontwerpen, vrijwaar jij ons voor redelijke kosten en schade, voor zover de claim voortkomt uit jouw materialen.
• Onze eigen ontwerpen, templates, werkwijzen en (waar van toepassing) door ons gemaakte opmaak blijven van ons, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

14. Gebruik van foto’s voor portfolio en social media

Wij mogen foto’s maken van het eindresultaat (de geleverde producten) en deze gebruiken voor portfolio, website en social media. Daarbij plaatsen we bij voorkeur geen persoonsgegevens (zoals namen, adressen) en gebruiken we geen foto’s waarop personen herkenbaar in beeld zijn, tenzij dit vooraf is afgestemd.

Als jouw logo/merk of ontwerp zichtbaar is op het product, ga je ermee akkoord dat we dit mogen tonen voor portfolio-doeleinden, tenzij je opt-out kiest zoals hierboven.

15. Eigendomsvoorbehoud

• Alle geleverde producten blijven ons eigendom totdat je volledig hebt betaald.
• Zolang de eigendom niet is overgegaan, mag je de producten niet verpanden of anderszins bezwaren.

16. Privacy

Wij verwerken persoonsgegevens volgens ons Privacy- en cookiebeleid, te vinden op onze website.

17. Toepasselijk recht en geschillen

• Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
• Geschillen leggen we bij voorkeur eerst in overleg voor. Lukt dat niet, dan is de bevoegde rechter in Amsterdam bevoegd, tenzij dwingend recht (bij consumenten) anders bepaalt.